続きです。 自分の行動を詫びるのではなく、相手の行動に感謝する。 お電話いただき、申し訳ありません。 ->お電話いただき、ありがとうございます。 ムダな前置きはカットする。 イライラしてしまう。こちらの話を聞いてくれない。いうことをすべて否定され…