続きます。 上司マネジメント、フォロワーシップは自発的に意見を述べ誤りを訂正する。 組織が出す結果に、リーダーが及ぼす影響は１～２割、フォロワーが及ぼす影響は８～９割。 影響力のある人を動かすことは自分の影響力を高めることになる。 理解者や協…

続きます。 コールセンターで説明が丁寧で分かりやすかった。 一人前クラスなら当たり前。 年次が進むと評価が下がる。 できる価値提供を増やす。 マニュアルの精度を上げる、育成プログラムを作る、気持ちのいい対応を後輩に教える。 45のコンピテンシーと…