続きです。 禁煙席に案内したお客さまに「この席禁煙ですか？」。 トラブルの客から「もう2度と来るな」。 「〇〇について調査してくれない」。 「新商品のカタログ持ってきてください」。 「とにかく明日まで見積もってきて」。 本当に必要なのは何か。 Why…