続きです。 恐怖を感じるべきはお客様。 ロイヤリティが続くのは良いサービスを提供する瞬間まで。 お客さまは神様は、不満を抱えて連絡してくる客のいいなりになれと命じることになってしまう。 顧客中心でなく、顧客にこだわる。 常に先回りする。 3本柱、…