「問題解決 ― あらゆる課題を突破する ビジネスパーソン必須の仕事術」を読んでいます(その12)：問題所在マトリックスに論拠を入れる

続きです。

議論が逆戻り、話を蒸し返すので、論拠を合意形成する。

「昼がすいているのが問題」に、「朝のほうが問題」と言い切れる。

論拠付け、４つ。①増減が大きい、②改善可能性が大きい、③全体への割合が大きい、④波及効果が大きい。

どれが重要かは問題による。

カフェは①減少が大きいを特定するのが一般的。全体で最も減少している。

違う視点で、全体の売り上げが伸び悩んでいるなら、②が重要、伸びしろが大きい。

顧客満足度が低いなら、③が短期的にはインパクト。

中長期なら④、満足度で口コミ、女性客増が男性客に波及。

論拠には強い情報、定量、対前年25%減。

波及効果なら第三者、権威者、消費者庁の調査。

問題所在マトリックスに論拠を入れる。

複数の組みあわせで絞り込む。①構成比率が高い、②落ち込み、③伸びる余地あり。

CD-R　売上の42%、4年で16%減。

DVD-R　売上の23%、59%伸びる余地あり。

業務用ビデオ　売上の10% 17%減、24%伸びる余地あり。

結果を見て、部長は「直感がずれていた。営業部はDVDが成長事業なことからそこが問題の認識が皆無、野放し。」

続きます。