「「Why型思考」が仕事を変える」を読んでいます(その7)：この商品が本当に最適か

続きです。

〇〇が独り歩き。仮の数字が確定で流布。

状況や背景を無視して流用された。

問題解決、依頼者と解決者、顧客と営業。

What型　「前に買ったｘｘまた持ってきて。」

「至急在庫と納期を確認します。」

この商品が本当に最適か。

事情で提供できないときはどう反応する？。

単独で機能するか。改善の余地あり。

御用聞き型

なぜなぜくん。

「今度はどのような用途をお考えですか。」

「壊れたのですか。」

「他部門でも欲しい。」

「共通で使えるツールはいかがでしょう、共有できる。」

話が膨らむ。

代替案を提示できる。潜在ニーズを気づかせられる。

満足度が上がり、長期的な信頼関係になる。

続きます。