「科学的にラクして達成する技術」を読んでいます(その17)：続かなかったらもっと簡単な行動に計画しなおす

続きです。

サービス部門の例

半年後に客満足度を2倍の目標。

行動計画は客に会うたび改善点を聞き出す。

習慣化したがアップしない。

商品企画部と話し、製品をバージョンアップ。

ベストな価格設定を提案する。

行動計画はどんどん変えてよい。

計画があるから検証できる。

習慣化の目安は3週間。

続かなかったらもっと簡単な行動に計画しなおす。

例．客へのメールの先頭に、ご意見をお聞きする。

出来ることを増やすほうが価値が高い。

あれもこれも出なく一つずつ確実に。

振り返りで確実に翌日、翌週できる行動計画を立てる。

例．英語学習

目標は今年中にTOEIC 900点。

行動計画は、毎日通勤電車で単語ドリルをできた。

振り返り、健全な疑い：単語は覚えた、長文の読解で模試が振るわない。

思い込み：単語さえ覚えればいい。

課題：長文読解、ビジネスレターを短時間で読めるようにしたい、勉強時間がない。

創造的な行動変容：オンラインスクールに入会。

同僚からフィードバック：いい参考書。弱点は何を重点に、リスニングが不得意と気づく。

創造的な行動変容：移動時間で英会話を聞く、週末に小テスト。

目標実現には、一つを達成したら次の目標のサイクルが必要。

客満足度の例、2倍を達成したら終わりではない。

ゴールの目標が顧客数1,000社であれば、最初の一つに過ぎない。

第１目標：顧客満足度を2倍

第２目標：リピートオーダー率を3倍

第３目標：客紹介数を4倍

第４目標：顧客数1,000社

と順次設定していく。

続きます。