「本当に賢い人の 丸くおさめる交渉術」を読んでいます(その10)：肯定してから別の条件を出すイエス、イフ法

続きです。

伝える内容よりも伝え方。

金型を配送会社に依頼、事故で壊れた。

納期に遅れて迷惑をかけた。賠償。

資金繰りの関係上100万円しか用意できない。これで納めていただけないでしょうか。

１．肯定して褒める。

２．いつも厳しい納期に協力してもらって助かっています。

品質にうるさい人が多いのでクレームが続いてしまいました。

改善方法を検討いただけないでしょうか。

２．相手の顔を立てる。

振り上げたこぶしの落とし処を作る。

謝ることと責任を認めることはイコールではない。

謝罪の言葉はコストゼロ。

３．肯定してから別の条件を出す。

ダメですではなく、分かりました。その代わりｘｘｘｘ。

イエス、イフ法。

酒屋に明日までにビール1ケース4,000円で100ケースの注文。

利益がでない。

分かりました。その代わりワイン50本合わせて購入してもらえませんか。

切り口は商品(品質)、数量、価格、納期、支払い条件。

自分に利益が残り、相手も受け入れられる。

続きます。