「Day 1〈デイ・ワン〉」を読んでいます(その5)：ルールよりもプリンシプル

続きです。

本は新品と中古を並べることに出版社が否定的。

ベゾスがやると決断した。

インプットを検証、Dive Deep、数値の裏の知見、根本原因をメカニズムで解決。

マネージャーは自分の強みに頼りすぎない。弱みを認識する。

ルールよりもプリンシプル。

どうやって達成したか。

WhatでなくHow,Why。

震災でほしいものリストを電話で聞いて代行して作成。

CSは結果。Customer　Obsession,自らの行動や姿勢。

何気ない一言にニーズのヒント。

地道な努力。

続きます。