続きです。 美顔器でシミができた。ショックで夜も眠れない。 「大変申し訳ありません。お見舞い申し上げます。」 謝罪はコストゼロ。 「詳しい話をお聞かせください。購入日と使用頻度」 「家電店で一ヵ月前から週3，4回寝る前」 「購入のきっかけは」 「友…

続きです。 例．納期は間に合わないと映像編集の会社から電話。 「明日のドラマが間に合わない」 「どうしてですか」 怒っても失敗、怒らせても失敗。 「もともと人手が足りない。担当者が骨折した。」 「ではいつまでに」 過去より将来のことだけ話す。 「…

続きです。 例．マンションの塗装で、悪天候で間に合わない、延長のお願い。 「工期の延長をお願いできませんか」 「台風で」 「どのくらい」 「10日くらい」 「取締役会にかけなければならない。7日でないと通らない」 「いつ開く」 「明日」 「5分だけお邪…

続きです。 納期交渉。 自分たちの優先度、大切であれば無理も受け入れてくれる。 例．メーカーが新商品のWebサイトを外部で発注。 これまでY社。急遽おもちゃメーカーとコラボ、サイト立ち上げ。 Y社以外の短納期の業者を探し、3社見つけた。 Y社と折り合わ…

続きです。 例．印刷用紙を納めている問屋、 パルプの値上がりで紙の値段も上がっている。 普段はTELだが直接訪問、リアル最強。 印刷後の完成品を見せていただきたい。どのくらい印刷しているのか。 パンフは10万、カタログは1万。 ストックはどのくらい。 …

続きです。 究極の断られ方。 返報性、お返しをしたくなる。 スーパーで餃子の試食、おかずが餃子になる。 デパートで試着、買わないと申し訳ない。 相手のために他社製品のディーラーをお勧めする。 他のお客さんを紹介してもらえる長期的な利益。 価格交渉…

続きです。 上手な断られ方。 本当の理由を聞き出す。 いつでも相手を肯定し褒める。 時間を共有してくれ感謝。 次は握手で終わりたい、反省材料にするので本当の理由、解決法。 予算が足りない。 値段に見合った価値を説明する資料。 相手のコスト削減効果…

続きです。 上手な断り方５つ。 １．相手を褒める、気遣う、感謝する。 内容より伝え方。交渉してくれた感謝。 ２．一部は受け入れられたが全部は受け入れられない。 受け入れられた部分を強調。 性能は申し分なかったが価格が予算を超えていました。 納期さ…

続きです。 ２．ガソリンスタンドに値下げをお願いする。 1円/リッター下げてと伝えても、相手は上司にどう説明すればいいか困る。 他社への切り替えを検討せざろう得ない。 今後増車するので購入量は増える見込み。 値下げしても御社の利益は減らないはず。…

続きです。 相手がなぜ受け入れないのか。 １．自分の条件が正しい、あなたがフェアでないと思う。 ２．譲歩すると怒られる。会社に申し訳ない。 ３．あなたに敵意を持つ。譲るのが許せない。 ４．自分が絶対、自分を受け入れない人を理解できない。 自分と…

続きです。 社用車200万いない、どうしても220万以下にできない。 ナビをつけて品質、 2台買うから400万に、数量 キャンセルまで待つ、 代金は2年分割で。 ４．名前を憶えて名前で呼ぶ。○○さん 会って＞電話、メール、リアル最強。 電話は本音を探りやすい。…

続きです。 伝える内容よりも伝え方。 金型を配送会社に依頼、事故で壊れた。 納期に遅れて迷惑をかけた。賠償。 資金繰りの関係上100万円しか用意できない。これで納めていただけないでしょうか。 １．肯定して褒める。 ２．いつも厳しい納期に協力してもら…

続きです。 回答の期限、相手にも即レスしてもらう必要がある。 1週間以内に検討結果を連絡いただけませんか。 どちらから連絡。 人間は感情の動物、合理性だけでは動かない。 １杯250円のコーヒーでマスターが不愛想、より500円で気さくな店員。 好きな人か…

続きです。 1日も早くフェアな条件で決着させるために。 将来のことだけ話す。過去は話さない。 交渉の目的は将来を合意すること。 過去のいきさつやトラブルは関係ない。 感情論になりがち。 将来は勘定論で語れる。 「ｘｘは認識が違うので今後どうするか…

続きです。 １．スマホ量産N社からチップ1万個の注文が入った。 納期を譲れないのであれば価格の余地がある。 予算を譲れないのであればスペックや納期を交渉できる。 ２．小さくて高性能なうえ故障が少ないチップの調達に苦労。 性能に自信があれば強気に進…

続きです。 ３．アクションを起こす側と待つ側 オーナーと内装業者のどちらが強気の交渉をできるか。 お金を払う側 まだ払っていない場合 払い済みなら取り返さなければならない。 行動する側は大変。 備えあれば憂いなし。 図々しい申し出はきっぱり断る。 …

続きです。 事前準備で落としどころが見える。 交渉が下手ではなく事前準備が不足。 不足していると「間を取る」。 100万に80万、間を取って90万、合意の根拠はない。 理屈や根拠なく場当たり。 １．相手と自分のバトナ 自分にバトナがあると強気、 相手にバ…

続きです。 メーカーから1トン20万円の1割値下げの要求に条件 ①応じない ②18万円/トン ③19万円/トン ④19.5万円/トン ⑤18万円/トン、毎月20トン以上 ⑥納期を5日から4日 ⑦食パン用に安い小麦をブレンドで18万円/トン 自社と相手の〇×表、0~3 ⑦は相手も自分も得…

続きです。 BATNA,Best Alternative To Negotiated Argument。 合意できなくても困らない代替策。 メーカーが納入先A社から大幅な値下げを要求された。 B社が勝ってくれる、まだ作っていないのでC社向けにする。 交渉前にBATNAを１つは用意する。 ２．ファー…

続きです。 長期的な利益を優先する。 スピード決着のメリット。 １．ストレスから解放 満足できなかったがもう一本。 値引きしたが取引量を増やせた。 残業をお願いしたがランチをごちそうする。 ２．浮いた時間を次の利益に使える。 200円/キロで売ってい…

本当に賢い人の 丸くおさめる交渉術 三谷 淳 (著) を読み始めました。 意識しないで交渉している。5倍くらい。 ネガティブなイメージ。 子供が欲しい欲しいは、親のメリットを考えない。 相手が喜び自分が得する交渉術。 自分が強い立場で無理な価格や納期を…

続きです。 センターピンを見つける。 ボーリングで狙う。 美容室ならスタッフの教育。 セミナーなら参加者を作る。 客が自分に何を求めているか、売り、USP。 経験を積むしかない。 1,000本のブログから反応が良いもの。 3年ブログをやって売れない原因が分…

続きです。 振り返りのポイントは行動の数。 例．集客はSNSで発信を何回。 週一回ブログ、半年に一回の合宿、検証と計画立案。 過去のFacebookを見て誰と一緒にいたか、人は大事。 この人といると笑う、怒る、メンタル面。 ビジュアルも多いと振り返りしやす…

続きです。 どんな服をどんな理由で。 生活になぜのクセをつける。 コンテンツにできるまでとにかく話す。 壁打ちする。 話すとわくわくしてくる。 弱点や粗もでてくる。 アイデアは一人で考えるものでなく、壁打ちの繰り返し。 目的は相手からアイデアを聞…

続きです。 情熱の確保には目標を設定。 週20本配信なら1日何本？やりきるにはどうするか。Todoを毎日のスケジュールに組み込む。 スケジュールにないことはやらない。 勢いをつけるために必要なのが「数」。 簡単なことをちょっとずつ大量にやる。 ブログは…

続きです。 やる気に頼ってはいけない。 自分を動かす仕組み。 小さく始める。小分け。 結果が出たら見返りとなってはずみがつく。 イベントを親しい人に声かけ、評判がよければ大きく。 〆切を設定。 タイムカードに遅れずに出勤。 日時を設定してしまう。 …

弱くても最速で成長できる ズボラPDCA 北原 孝彦 (著) を読み始めました。 PDCAが回らない原因は？面倒、飽きる。 再現性のあるスキル、誰でもできる。 失敗したくないから行動できない。 失敗しない計画を立てる。リスクがある計画はNG。 最初の一歩はちょ…

続きです。 信頼は自分と客が成長し続けることで育まれる。 小さい改善、絶え間ない期待にこたえ続ける。 期待に応えると自分の仕事のどの部分が感謝されているのか知り、自分らしさの再発見となる。 周りは気づいている。 応え続けると信頼が生まれる。 NHK…

続きです。 人によって喜びが違う。 Aさん 理由：アポが取れなかったが諦めず乗り越えたこと ありたい姿：困難でも挑戦している Bさん 理由：メンバーが助け合って成功したこと ありたい姿：仲間と協力している Cさん 理由：アポで目標に近づけること ありた…

続きです。 違う視点の目標でもよい。 声が分かる仕組みを作る。 残業しない業務を作る。 成長欲求は達成で増大する。 １．期待 誰のどんな期待に応えたいか。 ２．貢献 どんな社会問題に貢献するか。 １．会社からチャンスをもらってありがたい。一人前に認…