「本当に賢い人の 丸くおさめる交渉術」を読んでいます(その21)：毅然と断る勇気が必要

続きです。

美顔器でシミができた。ショックで夜も眠れない。

「大変申し訳ありません。お見舞い申し上げます。」

謝罪はコストゼロ。

「詳しい話をお聞かせください。購入日と使用頻度」

「家電店で一ヵ月前から週3，4回寝る前」

「購入のきっかけは」

「友達のすすめ」

「いつ頃からどのような症状」

「2日前」

聞くのは最大の譲歩。

仕組みからシミができることは考えられないが、最後まで相手の話を聞く。

「初めてなもの、原因なのか確認させていただきたい。医者にかかられたか」

「原因は分かり切っている」

「そうですか。貴重なご意見として預からせていただき、さらなる向上ができないか検討させていただく」

「誠意を見せろ」

「とおっしゃいますと、どのようにさせていただれば」

「慰謝料に決まっている」

「申し訳ありませんが原因がはっきりしない場合はお支払いできないのがルールです。因果関係がはっきりするまではお支払いしないよう顧問弁護士からもいわれている」

「もう一度考えて連絡する」

「わざわざご連絡ありがとうございます」

毅然と断る勇気が必要。

続きます。