時短の参考として「7つの習慣」を読んでいます(その27)

続きです。

ダメ：自叙伝的に話を聞くパターン

評価する　賛成・反対

探る　　　質問する

助言する

解釈する

良い方法

第1段階　話の中身を繰り返す

第2段階　自分の言葉に置き換える

第3段階　感情を反映する　どう感じているか

第4段階　内容を自分の言葉で言い、同時に感情を反映させる

ｘ：テーブルの反対側に座り、にらみ合う

〇：テーブルの同じ側に立って問題を見つめている

反応が感情的になるときには、感情移入の傾聴に戻らなければならない

たいていの場合、人は外からの助言など必要ない。心の中を打ち明けることが出来さえすれば、自部の問題を自分なりに整理し、その過程で解決策が明確になってくる

続きます。