「問題解決 ― あらゆる課題を突破する ビジネスパーソン必須の仕事術」を読んでいます(その9)：問題が一か所に固まるように切り分ける

続きです。

目安は自分の立場の一個上。チームメンバーならチーム長、課長なら部長。

上司や関係者の合意を得て広げる。

権限やリソースが合わないと検討・実行不能に陥る。

他人のアタマを借りる。

関係ない人の素朴な疑問で気づきが得られる。

検討に入る前に握る。

全体を捉えそこなっても無駄に終わる。

検討するうちにスコープが広がるのはよくある。

絞り込みができないと深掘りできない。

適切に絞り込めないと共通認識がとれない。

感度のいい切り口

問題が一か所に固まるように切り分ける。

問題でないところを細分化しても無駄。

一つの問題を細分化すると余計に見えなくなる。

分解と深掘りの違い

WhereとWhy

MECEと因果・理由

売上減・新規客減・リピーター減と味がまずい、量が少ない、冷めている。

同じ次元で切り分け

多数の切り口を洗い出す。

When,Where,Who,What。

カフェチェーンで１．売上の切り口

When　春夏秋冬、平日休日、AM/PM、朝昼晩

Where　地方、県、都市・郊外、駅前とロードサイド

Who　男女、10代、20代

What　フード、ドリンク、アイテムごと

続きます。