まんがでわかる 7つの習慣 を読んでいます(その7)：

続きです。

WIN-WINを考える

LOSE-WINもはびこっている。短期的には場面によって違うが、長期的にはWIN-WINがよい。

自分のWINを求めて相手に対し誠実に気持ちを伝える「勇気」

相手にWINを与える「思いやり」

システムも重要、個人の業績別のボーナスではWIN-LOSEとなり、チームのために頑張れとはできない。チームの業績評価にシステムを転換すべき。

WIN-WINにはプロセスも重要

１．相手を理解

２．解決すべき課題を明確に

３．確保すべき結果を明示

４．結果を達成するための選択肢を出す

信頼残高を増やす

１．相手の価値観や重視していることを理解

２．小さな思いやりや礼儀を大切

３．約束を守る

４．お互いに期待することを明確にし、誤解を生まないようにする

５．誠実さを言動で示す

６．過ちは心から謝る

深く聞く

人の話を解釈したり、評価したりしない

ただ話を受け止める

人は「話す」ことに快楽を感じる生き物

難しさは、相手に対して無意識に上下関係を作ってしまっている

共感による傾聴

相手の目線で話を聞き、誠意をもって相手を理解しようとする

自分の目線で解釈・評価していはいけない

「私もこうだったから、君もこうしなよ」では、私の今の気持ちを分かち合ってくれたとはとても思えなくなる

４つのステップ

１．キーワードを繰り返す

２．内容を自分の言葉に置き換えて言い直す

３．相手の感情を自分の言葉で置き換える

目的は、自分を理解してもらい、相手の行動を引き出すこと

「あの人についていこう」と思うとき、「何を言ったか」ではなく、「どういう人物か」で決めている。例。オオカミ少年。

自分の意見を尊重してほしいなら、「付いていきたい」と思われる人物になる

いかに相手の目線で世界を見ようとしているかに尽きる

自分という人間がどんな印象を与えていると思うか、書き出してみる。

相手の立場を考えるのは難しいが、それこそが本当の近道だ。

続きます。